組織を危機から守る　クライシス・コミュニケーション　ＶＨＳ全３巻

不測の事態を引き起こしてしまった場合、それに対して企業はどのように取り組み、対応したらよいか。
社会に対する悪影響や企業のダメージを最小限にとどめるためのクライシス・コミュニケーションの方策を解説。
組織のトップ、幹部、広報担当者必見！

　いくら危機管理のためのマニュアルや制度づくりをしても、欠陥商品、工場の火災や爆発、従業員の不祥事など、不測の事態の発生はさけられないことです。起きてしまった以上、逃げ隠れやうそ、ごまかしをせず誠意ある対応をする? ?これがクライシス・コミュニケーションの基本です。人は起こしたことで非難されるのではなく、起こしたことにどう対応したかによって非難されるのです。経営の基本であるコミュニケーションを中心に置いた危機管理の最も大切な行動の仕方を解説します。

▽特長▽

●リスクマネジメントの最も新しい考え方、クライシス・コミュニケーションの重要性についてわかりやすく説明します。
●欠陥商品発生や工場の火災・爆発、クレーム対応の失敗など、それぞれの局面 でのクライシス・コミュニケーションの方策と、よくある失敗例を具体的に解説します。

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▽内容▽

第１巻　クライシス・コミュニケーションとは　（約20分）

■クライシス・コミュニケーションとは何か
■クライシス・コミュニケーションの進め方

第２巻　クライシス・コミュニケーションのための対応１　（約20分）

■欠陥商品発生時の対応
■工場の火災・爆発事故発生時の対応

第３巻　クライシス・コミュニケーションのための対応２　（約20分）

■クレームに対する対応不備、トラブル発生時の対応
■従業員の事件・犯罪発生時の対応
■マスコミの誤報、風評リスク発生時の対応

■ 監修　電通パブリックリレーションズ　田中正博（電通パブリックリレーションズ専務）　早稲田大学文学部卒、昭和37年電通 PRセンター（現電通パブリックリレーションズ）入社。長い間、企業のリスクマネジメントのコンサルタントを務め、現在クライシス・コミュニケーションについての第一人者である。